随着社会经济的不断发展，高速公路服务区被人们逐渐地重视起来。通过加强高速公路服务区的创新管理，展现服务区商业综合体的商业价值，既能够将多样化的服务提供给司乘人员，又能实现高速公路服务区管理者社会效益和经济效益双丰收。

　　一、车辆智慧引导系统

　　停车场采用国内先进的车辆智慧引导系统，在服务区连接道路的主线上通过大屏幕及时向司乘人员显示服务区停车场状况，包括服务区停车场的各种车辆车位饱和度、方位、占用车位数量、剩余车位数量等停车引导信息，大大提高服务效率。

　　二、车辆服务

　　服务区能源供应的设置包含加油、加气、充电、换电和光伏发电等，以满足不同出行工具的需要，为高速路提供便捷的能源服务。服务区内引进专业车辆保养服务品牌，满足车辆的保养及应急维修。同时，服务区内设置全自动洗车设备，为过往有需求的车辆提供洗车服务。

　　三、商业综合服务

　　商业综合楼的智慧大屏实时显示着楼内业态布局、公共服务基础设施位置以及周边的路况、天气、旅游信息等内容。

　　（一）购物区

　　服务区努力打造集“购物、便利、舒适、金融、服务”五位一体的一站式综合性商场，包括专业的便利店品牌，进口免税直营店，品牌直销购物中心，当地特色食品、服饰，线上商城、医药柜台、品牌户外装备购物区域等，进一步提升人性化购物服务体验。

　　（二）餐饮区

　　服务区在餐饮上充分考虑旅客的不同服务需求，引进具有知名度、有特色的餐饮品牌、本土特色饮食和咖啡厅。同时，设置开放式厨房区域，将烹饪全过程展示给旅客，让旅客看得放心、吃的安心。

　　（三）卫生间

　　服务区打造干净、便利、人性化的卫生间，在卫生间入口处设置智慧型导视标识系统，电子信息牌上显示公共卫生间的平面示意图，并动态显示不同功能服务设施的各种信息，如无障碍卫生间、儿童洗手间、母婴洗手间、亲子厕所、化妆更衣室等。每个具体位置上都配置智能提示灯，清晰方便的为旅客提示，并且所有的设施旁边都提供清晰易懂的使用标识和图示。

　　（四）住宿

　　服务区根据规划建设面积，引进商务酒店管理模式，打造“不是五星级、胜似五星级”的酒店服务。通过住宿，留住一批观光旅客，伴随着服务区住宿后旅游服务，让大家的行程更加宽松舒适。

　　（五）多功能区

　　1、自助服务区：公共区域内设置轮椅婴儿车的租赁、自助热水机、自助贩卖机（包括自助咖啡机、自助零食饮料机、自助冰淇淋机等）、自助充电设备、自助取款机（ATM机）、传真复印等自助服务。

　　2、洗浴、按摩、睡眠区：为司乘人员和旅客提供舒适休息区域，有需求的司乘人员可在手机客户端或小程序上一键预约相应的服务。

　　3、微型影院：主要为单人或少数同行人点播式个人影院，可点播30分钟以内的微电影，以及周边观光旅行的视频介绍等。

　　4、微型书吧：可借阅书籍报刊，可供休息阅读。

　　5、母婴室：分为内外两区，外区为尿布台、洗手台和座椅，内区为单独的哺乳室，男士止步，每间哺乳室之间用帘子作为隔断，形成私密空间。

　    6、独立吸烟室：为吸烟旅客提供，是服务区唯一允许吸烟的地方。

　　7、儿童乐园：为儿童提供休闲玩耍之处，比如室内多功能海洋球池，儿童沙画、金粉画等。

　　8、娱乐区：设置了主题核心打卡区、互动装置墙、体感游戏机和VR体验服务等互动式、体验式的场景，为不同的司乘人员和旅客提供不同的娱乐服务。

　　9、展示区：单独设立展览馆或划分展示区域，展示当地的人文艺术与自然景观，这既是当地文化的一种展示，又是引领游客进入这个城市的一个窗口。

　　10、交通医疗救援：针对道路交通参与者可能造成人员伤亡、财产损失且具有突发性的事故，充分利用服务区的地理优势，提供高效可靠的交通医疗应急救援服务，快速、有序、高效地帮助避免或降低人身伤亡和财产损失。

　　四、户外服务

　　（一）户外显示屏：主要发布当地附近交通地图、旅游线路及咨询、天气预报、安全注意事项、商家广告等。精细的导航指示牌，从人们的切实需求出发，直接细致地标注服务区内具体区域位置。

　　（二）户外休闲区：路面采用防腐木质路面，设有车辆遮阳凉亭、遮阳伞及休闲座椅等，遮阳板彩纸采用太阳能光伏发电板，绿色环保。

　　（三）绿色文化广场：服务区的绿化面积不小于占地面积的25%。茵茵绿树、小桥流水的绿色环境在视觉上会带给人极大地放松，让司乘人员及旅客能够在清新怡人之处放松休息。

　　（四）房车营地：根据自然环境，打造适合的宿营地型住宿，并根据需要提供露营设备的购买租赁，设计营地内部的聚会晚会，并在场地允许的范围内设计汽车电影院，多重休闲方式以供旅客选择。

　　五、智慧服务

　　（一）指挥中心：通过互联网实时查看服务区的运行情况、周边的实时路况，将服务区各个模块和数据分析结果进行可视化的综合展示、业务分析，可对突发状况及时预警，也可及时处理且做出准确的事态处理方案，服务区各个区域可以通过云平台向指挥中心发送区域需求，整体集中调度。同时，为服务区的商业化拓展提供数据基础。

　　（二）视频监控系统：包括视频云监控系统、智能卡口系统（对进入服务区车流数量、车型等进行动态监控）、广播呼叫系统、客车停靠监控系统、危化品车监控系统、物联网监控系统、大数据舆情监控、用户感知群智分析系统等。

　　（三）大数据分析：在服务区周边架设车流量监控、电子抓拍系统及车辆识别系统，充分利用物联网、云计算、人工智能、自动控制、移动互联网等现代电子信息技术为道路交通提供服务，提供道路预警、交通预判、突发交通事故等的预告、通告，为建成“高效、安全、环保、舒适、文明”的指挥交通提供数据分析和支持。对于车流与人流的统计，不仅能有效地为服务区的建设提供数据支持，还可为政府提供路况分析、交通分析、车流量分析等等。

　　（四）WiFi全面覆盖：服务区内全面覆盖WLAN网络，自建WiFi，满足司乘人员的日常生活需求，为以后的商业化的应用提供辅助手段。

　　（五）服务区专属APP：接近服务区即可收到APP的服务推送，推送内容既包括该服务区的特点和可提供的服务，又有当地民俗文化特点。进入服务区时可收到电子地图推送，用户可在APP内直接导航找到相应的场所，也可在APP内进行餐饮、住宿、车位、洗车等服务预约，既节约了用户时间，又便于服务区调配。

　　（六）智慧结算：服务区内实现旅客自助结算，具有速度快、核算准、体验佳、无人值守等特点。同时指挥中心可对每一区域进行财务核算，以及精确的数据掌握，及时调整经营策略和优惠政策。

　　智慧型服务区不再只是功能单一的高速公路配套设施，而是一个集餐饮、休闲、娱乐、体验、购物于一体的全链条、全过程、全方位的服务中心。这里，将成为一座园林式酒店、一所惬意的沙龙商务会所、一座远途休憩的驿站、一座具有城市特色的商业综合体，全方位、多层次、多领域的展现具有当地特色的现代化智慧型服务区。